Que a GoPro se tornou uma febre no Brasil não há
dúvidas, mas você já pensou no que fazer se sua câmera der algum defeito? A famosa
marca não oferecia suporte técnico por aqui, o que tornava a
resposta para essa pergunta bem difícil. Após uma série de queixas, a
GoPro revelou com exclusividade ao TechTudo que o serviço finalmente chegou ao
país e já está disponível para quem (infelizmente) precisar. Confira o review da nova GoPro Hero4 Silver Serviço técnico da GoPro finalmente chega ao Brasil (Foto: Luciana Maline/TechTudo)
A novidade deve agradar muito aos usuários que tiveram sua GoPro inutilizada e ficaram sem ter a quem recorrer. “Entrei em contato com a fabricante e eles me falaram que só conseguiria conserto enviando aos EUA, o que acabava caro”, conta Vinícius Ambonatti, que tentou consertar a Hero 3 Black de um amigo que deu problemas há alguns meses. Até o momento, resolver defeitos das câmeras no Brasil
saía sim muito caro. Isso porque quando os problemas não eram solucionados pelo
serviço de atendimento ao cliente, era preciso enviar o aparelho para o
exterior. O custo dessa brincadeira era alto, tendo em vista a taxação que os
produtos recebiam quando voltavam para cá.
Além disso, as câmeras GoPro não são baratas. Apesar da promessa de
baixar os preços com o início da fabricação aqui, os novos modelos chegaram ao país
com valores que ultrapassam a casa dos R$ 2 mil. Ou seja, o consumidor pagava
caro para ainda correr o risco de reembolsar mais dinheiro para resolver
problemas, o que gerou insatisfação.
“Procurei uma autorizada há pouco meses através do site oficial, mas me
responderam que não existia no Brasil. Depois de muita conversa, me ofereceram
uma câmera nova com 40% de desconto se eu enviasse a minha quebrada para a
central na Califórnia, EUA, só que com o que eu gastaria com o frete para outro
país, o custo ia sair muito alto”, relata Alessandra Carneiro, que
tem uma Hero4
Silver com dois meses de uso que está inutilizada.
saiba mais Confira nosso review da GoPro Hero4 Black Descubra como ajustar a sua GoPro para um modo ‘manual’ com Protune Quer saber se ainda vale a pena comprar uma GoPro? Veja as nossas dicas Histórias
como a de Vinícius e Alessandra se tornaram comuns entre os usuários da GoPro. Mariana
Carvalho comprou uma Hero 3+ que parou de funcionar poucos dias depois da
aquisição. Ao procurar representantes da marca, ela se deparou com a mesma
situação: a necessidade de enviar o eletrônico para o exterior (e gastar ainda
mais com isso). “A câmera simplesmente travava ao ser ligada e eu não conseguia
fazer nada nela, nem desligar. Eu ainda não sei o que vou fazer caso não
consiga enviá-la para o conserto”, desabafa Mariana.
A chegada
da assistência técnica no Brasil parece amenizar a situação. Segundo a GoPro, o
serviço segue o padrão de outras fabricantes: quando o produto
estiver dentro da garantia de um ano os reparos serão feitos, tenha sido o
modelo comprado aqui ou no exterior.
Se
a câmera comprada no Brasil apresentar qualquer problema nos sete primeiros
dias após a aquisição, ela poderá ser substituída por uma nova na loja de
origem. No caso
de consertos fora da garantia, será necessário contatar o suporte técnico para
orientações caso a caso de como proceder. O contato com os representantes da
marca deve ser feito via telefone, disponíveis no site da fabricante.
Site oficial da GoPro disponibiliza números para contato (Foto: Reprodução/Internet)
Vinicius,
aquele do início da matéria, foi o primeiro a saber da novidade. “Por incrível
que pareça, preferi comprar uma câmera nova e a antiga está parada. Mas estou
aliviado. Se eu precisar vou sim usar a assistência com meu novo modelo”
comemora. A GoPro informou que o novo serviço já está funcionando para
consumidores de todo o Brasil. Notícia boa, usuários felizes. Será? Na teoria tudo está nos conformes, resta saber
se a assistência vai funcionar bem na prática. Alguém aí que ser o primeiro a testá-la?
