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Após anunciar assistência no Brasil, GoPro volta atrás e divulga nova data

Com o anúncio da GoPro de que a sua assistência técnica finalmente
chegou ao Brasil , a satisfação dos seus usuários aumentou muito, certo? Errado. Apesar
da recente notícia que o TechTudo deu em primeira mão, parece que na prática o
serviço não deu as caras por aqui. “Se eles dizem que chegou, é
mentira. Entrei em contato e nada mudou”, se queixa Alessandra
Carneiro, que quer consertar sua Hero4 Silver. Quando questionados sobre a questão, a fabricante corrigiu
a informação que havia dado e informou nova data para a assistência iniciar os trabalhos em terras
tupiniquins. GoPro Hero 3+ Black ou Sony Action Cam? Veja qual câmera se sai melhor

Usuários da GoPro descobriram que serviço técnico ainda não está no ar (Foto: Luciana Maline/TechTudo) A notícia do tão desejado serviço técnico havia aliviado
muitos consumidores que estão com suas câmeras de ação paradas. Até
aquele momento (que perdura até agora), para consertar uma GoPro era
preciso enviá-la para os EUA, Califórnia, onde fica a sede da empresa. No
entanto, segundo relatos, o processo acabava caro, visto o custo do envio para o
exterior e a taxação que o eletrônico recebia para voltar. Ou seja,
você compra uma câmera (que não é barata) e torce para não precisar de conserto
(que também não é barato). Essa situação gerou insatisfação dos consumidores com a fabricante. A constatação de que o serviço ainda está inativo piorou o caso e a frustração dos consumidores é
evidente. “Quando falei com eles depois da notícia, me ofereceram a
mesma coisa que anteriormente: uma câmera nova com 40% de desconto se eu
enviasse a minha para a Califórnia.  Eles não têm nenhum lugar para
consertar no Brasil e não indicam ninguém. Zero assistência da GoPro”,
desabafa Alessandra.

saiba mais Confira o review da nova GoPro Hero4 Silver   Descubra como ajustar a sua GoPro para um modo ‘manual’ com Protune Quer saber se ainda vale a pena comprar uma GoPro? Veja as nossas dicas Mariana Carvalho contatou a fabricante e se deparou com a
mesma situação. “Quando liguei para a central de atendimento deles,
informaram que não existe assistência no Brasil. Eu não entendi nada. Por e-mail, me orientaram a enviar a câmera lá para os EUA, mais
uma vez”. A Hero 3+ da Mariana parou de funcionar poucos dias depois da aquisição e
ainda está na garantia.

O TechTudo procurou a GoPro para esclarecimentos, que
admitiu o erro na informação dada por eles anteriormente.
Segundo a marca, o serviço realmente não está no ar e o seu processo de
efetivação atrasou por questões internas, que já caminham para solução. A boa
notícia é uma nova data para o início da operação no Brasil: dia 27 desse mês.

HERO3: GoPro Black Edition ou GoPro Silver Edition? Opine no Fórum do TechTudo. Enquanto a situação não chega aos finalmentes, os usuários
buscam soluções alternativas. “Achei um local no Espírito Santo que conserta, mas
não é oficial da marca. De qualquer forma, vou enviar minha câmera pra lá pra ter um orçamento”, conta Alessandra. Se o serviço realmente entrar no
ar dia 27 de abril, como prometeu a fabricante, esperar mais um pouco pode ser um bom negócio. Mas,
vale ressaltar: se o serviço realmente for iniciado. Com o erro da informação
anterior, é natural que os consumidores fiquem com aquele pé atrás com a nova promessa.
Confira nosso review da GoPro Hero4 Black

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