Atendente de operadora dos EUA é treinado para evitar cancelamento, mostra site

O caso de um consumidor que gravou a ligação em que tentava cancelar sua assinatura com a Comcast, uma das maiores operadoras de TV a cabo e internet do mundo, ganhou ampla repercussão nas últimas pela irredutibilidade do atendente, que não dá prosseguimento ao pedido, "enrolando" por oito minutos.
Nesta quarta-feira (6), uma reportagem do site "The Verge", especializado em tecnologia e que está fazendo uma série de publicações em que ouve funcionários da Comcast, mostra o guia de trabalho do "especialista em retenção", atendente treinado para evitar fuga de assinantes.
Esse grupo de funcionários é onde cai a ligação na última etapa de um cancelamento por atendimento telefônico na Comcast.
Leia mais (08/06/2014 – 16h34)