Facebook explica de uma vez por todas por que não criou o ‘dislike’

Um extenso artigo do diretor de design de produtos do Facebook , Geoff Teehan, publicado na última semana no Medium , explica os detalhes por trás das decisões tomadas pela rede social durante a criação dos novos  botões Reactions , uma nova alternativa ao antigo “Curtir” (Like), com cinco opções de reação. Qual impacto do Facebook Reactions em páginas? O texto também explica os motivos que levaram a equipe a adotar esta solução em vez de outra mais simples – que seria apenas adição de um botão “Não curti” (Dislike) – para indicar desaprovação e expandir as formas que os usuários têm para se expressarem de maneira negativa em vez da tradicional curtida. Desenvolvimento dos Reactions demorou mais de um ano e passou por revisões (Foto: Divulgação/Facebook) A origem do Facebook Reactions Segundo Teehan, a necessidade de expandir o “Curtir” surgiu devido ao feedback dos próprios usuários. “Há desafios óbvios de como fazer a solução funcionar em várias plataformas e em dispositivos diferentes, novos e velhos”, explicou. O objetivo final era garantir que o produto final fosse percebido como evolução e não mais um passo complexo da plataforma, para incomodar usuários. Uma das dificuldades era descobrir quais seriam as reações e a melhor forma de implantá-las. Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook, já havia dito, em mais de uma oportunidade , que o propósito do Facebook Reactions era expressar empatia , e não hostilidade e que temia que o “dislike” pudesse gerar reações negativas como bullying, abusos e outros tipos de perseguição online. O objetivo original do Curtir era dar aos usuários uma forma rápida de se expressar, mas o botão era limitado. A solução mais óbvia, e adotada por outros sites, como o YouTube , é a adição de uma segunda opção que expressa o inverso do Curtir: Não gostei, dislike (em inglês), ou notas numeradas.   Botões binários Mas, para o Facebook, apenas isso não era suficiente. “As pessoas precisam de um grau maior de sofisticação e riqueza de escolhas para sua comunicação. Botões binários de “curtir” e “não curtir” não refletem como nós reagimos a uma ampla gama de situações em nossas vidas”, disse Teehan. Com estes pontos em mente, a equipe trabalhou com muitas interações diferentes antes de chegar ao resultado final do Reactions. Uma das primeiras dúvidas era sobre a quantidade final de reações. Download grátis do app do TechTudo : receba dicas e notícias de tecnologia no Android ou iPhone Emojis mais usados no Facebook De acordo com Teehan, as pesquisas internas apontavam para um número entre seis e 10 ícones diferentes. Entretanto, no início, a equipe optou por trabalhar com a previsão de 15 rostos, pois seria mais fácil encolher o produto final, se necessário, do que expandi-lo com outras funções no final. Emojis mais usados nas conversas entre usuários do Facebook (Foto: Divulgação/Facebook) O processo de escolha das reações finais foi baseada em vários fatores, que incluíram uma análise dos stickers e emoji mais usados na plataforma em chat (bate-papo e comentários). Com isso, o Facebook foi capaz de encontrar oito emoções diferentes, das quais seis foram usadas no resultado final. No início, além do Curtir, seis emoções faziam parte do projeto como o botão ‘Yay’ (Foto: Divulgação/Facebook) As duas reações descartadas eram “Confuso” e “Yay”. A primeira foi abandonada por que os testes da rede social mostraram que ela era pouco usada. Já a segunda foi abandonada porque o significado muitas vezes se confundia com outros ícones já existentes como Wow (Uau) e era de difícil tradução para outros idiomas além do original em inglês. Os novos botões do Facebook já apareceram para você?  Comente no Fórum do TechTudo.  Teehan também contou as dificuldades encontradas pela equipe na hora de implementar o Facebook Reactions. Para fazer o sistema funcionar, os desenvolvedores trabalharam com duas diretrizes principais: o botão deveria ser uma extensão do “Curtir” e não deveria complicar o uso da rede social. saiba mais Como desfazer ou mudar uma reação em um post no Facebook Facebook Reactions: cinco dicas sobre os novos botões além do Curtir Como impedir que encontrem seu perfil do Facebook por e-mail ou celular Nesta fase, o Facebook lidou com vários protótipos. Um deles previa a exibição de apenas uma reação, cujo ícone mudaria conforme o usuário passasse o dedo pelo nome de cada uma, mas a ideia foi abandonada porque traria dificuldades na hora de traduzir em mais idiomas. Total de reações por post A linha que mostra o número de curtidas, chamada de “bling”, também passou por várias modificações. Uma delas mostrava a quantidade de cada reação individual. Segundo Teehan, isto funcionava bem para posts com poucas interações, mas se tornava confuso quando aplicado em conteúdos muito populares e clicados. Mostrar total de reações uma por uma ficaria complicado, segundo o Facebook (Foto: Divulgação/Facebook) O desenvolvimento do Facebook Reactions demorou mais de um ano no total e passou por várias revisões. “Nós queremos continuar a aprender e melhorar o sistema, mas estamos torcendo para que ele seja um passo em direção a uma experiência mais empática do Facebook”, concluiu Geoff Teehan. Facebook Reactions; além do Curtir, mais cinco botões de reação para posts (Foto: Divulgação/Facebook) Via Medium  
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