Novo plano da TIM tira robôs do telefone e põe humanos para falar com você

Ter que ligar para algum tipo de serviço e cair em uma URA (Unidade de Resposta Audível), é sempre um inconveniente a mais para quem quer resolver um problema ou tirar alguma dúvida sobre um determinado serviço.

Para minimizar esse tipo de interação, a TIM lançou na última terça-feira (4), um plano de telefonia móvel que elimina a necessidade da URA. O TIM Black Família vai oferecer um atendimento exclusivo com funcionários da TIM e, além disso, permitirá que os assinantes controlem as principais demandas através de um aplicativo. 

Na prática, a pré-seleção de demandas realizadas pelo atendimento automático, que oferece diversas opções de menu por número, já seria antecipada pelo app. A ideia é que apenas quando não for possível resolver uma demanda pelo aplicativo o assinante precise entrar em contato para um atendimento telefônico, feito diretamente com um funcionário da empresa.

Extras incluídos

Focado nas classes A e B, o TIM Black Família conta ainda com acesso ilimitado ao WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter. A empresa divulgou planos de 60 GB (R$ 269,99), 100 GB (R$ 319,99) e 180 GB (R$ 499,99). O titular pode dividir a franquia com os dependentes e caso não seja atingido o limite, o excedente acumula com o mês seguinte. A TIM também oferece 30 minutos de ligação e 7 dias de WhatsApp ilimitado no exterior.

Outra vantagem do plano é uma assinatura da Netflix com qualidade em HD para até duas telas. Porém, diferente do uso de redes sociais, o serviço de streaming vai consumir a franquia normalmente.