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Opinião: O Facebook e o coro dos pedidos de desculpas sem desculpa

Na semana passada, Sheryl Sandberg nos ofereceu uma perfeita lição de como não pedir desculpas.
A executiva do Facebook declarou que a experiência conduzida pela empresa quanto à manipulação das emoções de seus usuários havia sido "mal comunicada. E pedimos desculpas por essa comunicação. Não tínhamos o objetivo de incomodá-los".
Isso é ruim em pelo menos quatro aspectos. Ela não assumiu responsabilidade pessoal. Não pediu desculpas pela coisa em si. O "não tínhamos o objetivo de incomodá-los" foi condescendente e, pior, uma mentira.
Leia mais (07/07/2014 – 12h01)

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